La historia
Tan pronto como la Sra. X y su esposo entraron a la tienda de productos electrónicos, se dirigieron de inmediato a la sección de electrodomésticos. Habiendo estado a la altura de la idiosincrasia de su antiguo molino-mezclador durante algunos meses, esperaban poder reemplazarlo con un nuevo procesador de alimentos. Ambos habían dedicado tiempo a pensar en ello. La Sra. X, siendo una empleada doméstica y una excelente cocinera sabían exactamente lo que ella quería. Por otro lado, el Sr. X, que era experto en tecnología, estaba estudiando los aspectos mecánicos.
En la tienda, el vendedor ansioso les mostró toda la gama, incluida la que, según él, era su último modelo.
«El procesador de alimentos se veía hermoso», pensó la Sra. X, apenas capaz de contener su emoción.
«A diferencia de otros, no usaba la transmisión por correa», notó el Sr. X, con un brillo en sus ojos. La compañía no solo lo había valorado competitivamente, sino que, lo que era más importante, tenía características y funciones que la Sra. X quería.
Pero tenían una duda acechando en su mente. El servicio postventa era un territorio desconocido. Tomando consuelo del hecho de que la compañía tenía una reputación, decidieron pasar por alto otro hecho que había ingresado al negocio de electrodomésticos recientemente.
«Las cosas van muy mal en estos días», murmuró el hombre tecnológico justificando su elección. «Después de que todos sus viejos molinos mezcladores seguían aguantando después de servirlos durante más de una década, y salvo algunas reparaciones menores que se realizaban fácilmente en la tienda de su vecindario, los habían mantenido en una buena posición». Susurró la señora al hombre, manteniendo su voz baja para que otros compradores no los escuchen. Dejando a un lado sus reservas, se adelantaron y lo compraron.
Sus temores se hacen realidad
Un mes después de que la garantía hubiera caducado, el motor se negó a encenderse. Llevándoselo al electricista, que les había estado ayudando a arreglar su vieja amoladora mezcladora, estaban en un shock.
«La pieza de repuesto de este modelo en particular no está disponible localmente. La compañía ha hecho uso de un nuevo diseño, incluso para las piezas básicas». El mecánico informó. «Tal vez una política para que los clientes visiten sus centros de servicio incluso para reparaciones mundanas cuando el producto estaba fuera de garantía». Añadió como una ocurrencia tardía.
Si no tenía la opción, X lo llevó al centro de servicio autorizado, donde el amable personal, después de verificar el electrodoméstico, le informó que la pieza, que necesitaba reemplazo, no estaba en stock y que tardaría entre 7 y 10 días en llegar.
Una semana después, reciben una llamada de que su procesador de alimentos estaba listo. Habiendo pagado la factura, que se esperaba que estuviera en el lado superior, la compraron en casa. Pero su felicidad duró poco.
Volver al punto de partida
5-6 meses después el motor volvió a dejar de funcionar. Aproximadamente un mes después, todavía espera en casa el momento en que cualquiera de los dos podría llevarlo al centro de servicio. Mientras tanto, la Sra. Y el Sr. X han comprado otro molino mezclador básico después de haber asegurado doblemente con el vendedor local que confirma al diseño universal, que sus partes están fácilmente disponibles y que se pueden reparar en cualquier tienda.
Deseamos sinceramente que no sufra como la Sra. Y el Sr. X y, por lo tanto, antes de comprar un electrodoméstico, hágase estas preguntas:
- ¿Qué tan popular es el modelo en particular?
- Términos y condiciones del servicio (ya sea en el sitio o tendrá que llevarlo al centro de servicio)
- Los vendedores en su afán por lograr el acuerdo a menudo asumen grandes compromisos (trate de verificar sus reclamos)
- En caso de garantía en el lugar, confirme los cargos por servicio, transporte, tiempo de respuesta, etc.
- Distancia del centro de servicio desde su casa / oficina
- El tiempo tentativo que toman para reparaciones de rutina.
- Trate de averiguar la disponibilidad de repuestos
- Experiencias y referencias del usuario (si es posible, hable con su técnico local sobre la posibilidad de comprar una marca o modelo en particular)
- Si puede ser reparado fácilmente en su vecindario después de que caduque la garantía
Teniendo en cuenta estos puntos, sin duda esto llevará a muchos años de buena asociación con su electrodoméstico. Nada puede ser más relajante que la satisfacción del dinero bien gastado.
(Se cambiaron los nombres para proteger la privacidad)