De hecho, es frustrante descubrir que uno de los electrodomésticos no funciona, especialmente si acaba de llegar a casa después de un largo día de trabajo. La idea de disfrutar el resto de la noche se desvanece repentinamente y en su lugar se da cuenta de que ahora tiene que dedicar tiempo para resolver otro problema que se presenta.
¿Cuáles son tus opciones? Bueno, salir definitivamente es una opción si el aparato roto es un horno de microondas o la estufa, pero ¿y si es algo más serio, como un refrigerador? La ayuda de un personal de mantenimiento local puede ser necesaria. Entonces, ¿cómo encontrar uno? ¿Y cómo se asegura de no estar sobrecargado y de que toda esta experiencia no empeore?
Siguiendo los consejos que se detallan a continuación, puede determinar si el técnico de servicio es sencillo y competente, así como obtener una pista de sus tendencias de precios.
Lo primero que debe hacer es verificar si el dispositivo todavía está en garantía o garantía. Si es así, busque su centro de servicio autorizado de fábrica y aproveche el servicio o lo que esté contenido en la garantía. El servicio respaldado por la garantía generalmente significa que el fabricante de la unidad está dispuesto a brindar servicios de reparación para que el cliente esté satisfecho con su compra y esté satisfecho con la «marca». A veces puede significar reparación «gratuita».
Lo segundo que debe hacer es recopilar toda la información sobre la unidad afectada, como los fabricantes, el modelo de la unidad y, al menos, una breve descripción del mal funcionamiento o daño de los aparatos antes de levantar el teléfono. La información facilitará al técnico la evaluación del problema y el asesoramiento sobre posibles problemas y costos directamente en el teléfono. Además, te hace parecer un «consumidor inteligente» que ayuda a obtener un mejor servicio y tarifas justas de servicio.
Si el problema no está cubierto por la garantía, deberá comunicarse con otro técnico de reparaciones para buscar una segunda opinión y tal vez encontrar un mejor precio.
Lo mejor es preguntar a amigos o familiares por cualquier referencia. Por lo general, «el boca a boca» es una mejor manera de encontrar a alguien con buena reputación que tome las páginas amarillas o busque en Internet. Si bien no es raro encontrar proveedores de servicios excelentes utilizando los medios de basura, en mi opinión, es mejor recurrir a los referidos si desea encontrar reparadores o una compañía que pueda brindarle un servicio honesto y experimentado.
El paso de nido es ver si aceptan tarjetas de crédito. Por lo general, en emergencias como la que se muestra arriba, no muchos están listos con dinero en efectivo para pagar el servicio de reparación. Es genial si aceptan tarjetas de crédito, ya que no solo es una cuestión de conveniencia, sino que también le brinda más seguridad para usted como consumidor. Si no está satisfecho con los resultados del servicio, siempre puede administrar un reembolso.
La tarea final es hacer preguntas a cada compañía. Preguntas como cuántos años están en el negocio, si usan piezas de repuesto originales de fábrica, si se ofrece algún tipo de seguro, si existe una garantía por escrito sobre la mano de obra y las piezas, las referencias de los clientes, si el negocio tiene algún reclamo judicial, y si El encargado de mantenimiento que enviarán tiene la certificación de fábrica adecuada. Estos le ayudarán a obtener una pista si están calificados para cumplir con sus expectativas y minimizar las posibilidades de sentir el «remordimiento del comprador» después.